Cách xây KPI cho doanh nghiệp nhỏ trong 5 bước

Trả lời ngắn: 5 bước, làm trong một buổi chiều.

1. Viết ra kết quả chính của vị trí. Thu ngân: tiền đúng, nhanh. Bán hàng: doanh số, khách quay lại.
2. Chọn 3–5 KPI đo được bằng số có sẵn (phần mềm bán hàng, sổ ca, khảo sát).
3. Đặt trọng số cho từng KPI, tổng 100%; KPI quan trọng nhất 30–40%.
4. Đặt mục tiêu từ số liệu 3 kỳ gần nhất, cao hơn 5–15%.
5. Thống nhất đầu kỳ, họp cuối kỳ: nhập kết quả, xem điểm, bàn việc cần hỗ trợ.

Đừng quên chất lượng

Chỉ đo doanh số dễ làm nhân viên ép khách. Cân bằng bằng một KPI chất lượng: khách quay lại, khiếu nại, lệch kiểm hàng.

Xem bộ KPI gợi ý cho 12 vị trí ở công cụ.

Bài viết tham khảo về quản lý, không phải tư vấn nhân sự hay pháp lý.